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紅橋區衛生監督所提升投訴接待能力
紅橋區衛生監督所為瞭加強群眾投訴舉報受理接待工作，以推動"四個進一步"提升執法人員處理投信貸融資缺錢急用哪裡借錢訴舉報問題的能力，確保做到"有訴必應、有應必查、有查必果"。今年第一季度，紅橋區衛生監督所共受理投訴舉報案件21件，及時回復率100%，群眾滿意度100%。
紅橋區衛生監督所進一步完善工作制度，按照《天津市衛生監督機構公共衛生投訴舉報管理工作規定》的有關要求，修訂瞭投訴舉報受理工作制度，投訴舉報受理及反饋工作程序等，將接訴案件調查核實的時限由原來的20個工作日縮短為7個工作日。進一步明確工作職責，強化坐席員、值班人員責任意識，認真做好24小時投訴受理接待工作，堅決杜絕態度生、冷、硬，解答問題橫、頂、推，真誠做好群眾問題的傾聽者、解答者和維權者。進一步提升投訴案件查處力度，接到投訴舉報後及時開展調查取證，對於舉報投訴查證屬實，確實存在損害人民群眾健康權益的違法行為，從嚴從快處理，在規定時限內將投訴處理結果及時告知舉報人，對不屬於職權范圍內的管理事項，告知其相關責任部門及投訴舉報途徑。進一步強化專業培訓，通過集中培訓、開展自學等方式，保證監督員系統掌握公共衛生投訴舉報工作的相關規定和要求，夯實執法人員專業基礎，促進投訴舉報工作更加科學化、規范化。
新聞來源http://tj.house.sina.com.cn/news/2014-05-15/14342732761.shtml
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